——普陀区教育学院创建上海市第十四届文明单位工作总结
普陀区教育学院是普陀区教育改革与发展的专业支持中心，一方面为教育行政部门的教育教学的决策提供参谋与咨询，另一方面为全区中小学的教育教学的实践与研究提供指导与服务。普陀区教育学院也是本区中小幼教师专业发展的支持中心。学院致力于精神文明建设，在连续十届被评为区文明单位的基础上，荣获了第十二届十三届上海市文明单位的称号。为了在比较高的起点上深入推进精神文明建设，提升精神文明品质，学院将服务促和谐提升精神文明品质作为争创第十四届市文明单位的主题，两年来学院以服务为宗旨全力推进各项服务，学院领导努力为全院教职工服务，全院职工努力为一线教师服务，学院教职员工努力为基层学校教师服务，为社区居民服务。学院在服务中进一步形成了干群关系和谐，核心价值确立，民主管理深入，服务社区加强的精神文明建设的新局面。
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图示：我院门厅大幅标语
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一、
坚持建设一个以人为本，服务群众的领导班子
学院的精神文明建设领导班子是关键。教育学院这几年来得到了比较快的发展，为全区的教育作出了一定成绩，学院连续两届获得上海市文明单位称号有两条最重要的经验，一个是对学院提出了一个正确的定位，那就是专业引领服务全局，为教育局提供参谋咨询服务，为学校提供业务指导服务，为教师提供专业发展的研训服务。另一个就是提出了一个明确的领导班子建设的目标，形成了一个以人为本，重在服务的，团结、廉洁、奋进的领导班子。在这一届市文明单位的创建过程中我们十分重视领导班子的服务规范的建设，逐步建立和完善领导班子的工作机制。
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图示：团结协作的领导集体体
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服务群众，就要自觉接受群众监督。作为教育学院的领导干部，在工作中需要接触基层学校，需要接触本院的教职员工，因此，我们主要就领导班子成员如何处理与基层学校的关系，如何处理与本院的教职员工的关系上，提出了廉洁自律的要求，制定《普陀区教育学院领导班子廉洁自律若干意见》。这项制度中有三个关键词，一个是谢绝馈赠。第二个关键词是上交。对难以谢绝的馈赠都要上交，由党总支组织委员造册登记。第三个关键词是等值或高值回赠。对难以拒绝的馈赠，采取等值或高值的回赠。这项制度在学院的教代会上通过。领导班子成员在全院公开这项制度意在自觉接受群众的监督。这项制度公开后，得到了学院教职员工的肯定和好评，他们认为院领导班子能够严格要求自己，为我们树立了榜样，也为学院创造良好的、纯洁的人际关系做出了表率。
通过制定制度来规范和约束我们的行为，主动服务群众争取群众的民主监督，群众对我们领导班子成员的意见少了，评价高了，在最近一次全院职工的问卷调查中，群众对领导班子的工作能力工作态度以及与群众的关系都给打了高分。
二、
以服务为宗旨，全面推进各项工作
教育学院作为我区教育改革与发展以及干部教师发展的专业支持中心，肩负着四大服务的任务，同时作为一个市文明单位还肩负着服务于社区，为社区的精神文明建设提供力所能及的服务的任务。为此在新一轮市文明单位创建的过程中，要以服务为宗旨，全面推进各项服务工作。
1、为教育行政部门的决策以及重大项目实施提供参谋咨询和管理指导服务。创建第十四届文明单位的两年中，学院为教育部门的各项决策提供基础信息，开展教育政策与理论研究，提出分析建议，形成年度工作报告，为教育行政部门的正确决策提供可靠的依据。同时也为教育行政部门推进的各类重大的教育教学方面的重大项目制定实施操作方案，形成工作标准和规范，参与过程的管理，并及时进行总结和成果提炼，提高管理和指导水平。学院承担了全区名校长工作室、学科带头人工作室、导师带教基地等干部教师培训的管理工作，同时为全区的教学研究、德育研究、课题研究提供了管理服务。
2、为基层学校提供技术支持和人才培养的服务。学院要为基层学校的课程改革校本研修教育科研教学质量学术评价等一系列提升学校办学水平的工作提供技术服务，包括课程实施技术,课堂教学技术,校本研修技术,质量监控技术,教育教学评价技术，德育实施技术，图情运用与研究技术。通过各类技术输出和指导实现对学校发展的有效服务。同时学院也要为基层学校的人才培养提供研训服务。通过创新管理体制、开发培训课程、创建资源平台、探索培训新模式、组织竞赛评优等方式，有效提高教师（干部）队伍的专业化发展水平。学院开设了全区的教师网、教研网以及科研网，为教师的专业发展搭建了网络平台，提高服务的效率。
3、为社区的精神文明建设提供智力人力和物力的服务。学院努力将服务辐射到社区，为社区的精神文明建设服务。学院全方位开放校园，将校园作为社区活动的场所。为街道和里委召开的各类会议，讲座，展览提供会场，教室和场地，为街道里委开展各类政治文化活动提供服务。学院还主动走进社区，为社区的居民和学生提供智力支持。利用学院的教育的优势，开展包括党员时政教育，家庭教育，学生心理健康教育，幼儿保教，学业辅导等各类教育咨询服务。党总支书记到社区为社区的党员讲党课。这些服务工作受到社区党员、学生和家长的欢迎。
学院还继续依托学院所举办的人才进修学校，以爱心假日学校的名义，捐资助学，无偿地为社区家庭经济困难、学有余力的青少年学生辅导学业、提高他们学习能力，为社区学子成才提供服务。2008年初学院还发动党员以及民主党派的成员为街道家庭经济困难，学习努力的子女捐资助学，认领了四个学生，每一个学生每年资助一千元，并开展赠书活动和谈心活动，从思想上关心他们的成长。得到社区居民的称赞，普陀电视新闻作了专题报道。
三、拓展服务的载体
规范服务行为
服务不是一个口号，而是一种行为，一种工作，需要我们去不断拓展服务载体，规范服务行为，从而使服务真正落到实处。两年来学院注重拓展服务载体，规范服务行为，努力提高服务质量。
1、学院从三个方面拓展服务载体。一是在继续办好《普陀教育报》、《普陀教育》和《普陀教育情报》等传统的教育报刊杂志的基础上。重视网络资源的开发，完成了21世纪教师教育网（普陀链接）、普陀区信息科技网、普陀区教师网、普陀区教研网、伟人教育专题学习网站的建设和充实。现在中小幼教研员都能借助网络平台，积极开展网上教研，拓展合作研究的新渠道。学院运用网络载体，充分展示我区教育改革的新经验、新成果，及时介绍国内外最新教育成果；既为基层学校、教师展示风采提供舞台，又及时反映全区教改的动态。
二是拓展教育教学实验基地的服务载体。学院依据区教育局建设优质教育圈链点的战略布局，建立了三类基地，一类是课程整体改革实验基地，另一类是校本教研基地，还有一类是骨干教师培训基地，学院全院教师自觉将将基地作为自己开展工作的落脚点，在基地上搞研究出经验出成果，并进一步发挥基地的经验和成果的辐射作用，使基地成为重要的服务载体。同时加强附校建设将附校建设成为学院的教育教学综合实验基地为附校的发展提供全面的服务。
三是拓展义教义工的服务载体。学院党组织目前已经形成了包括爱心假日学校，走进社区服务家庭和学生，文明交通行义务岗，与离退休教师结对慰问，这四个义工义教的服务载体，推动了学院的精神文明建设。学院义工义教的服务载体在今年的党建督导中得到了专家的充分肯定。学院在总结经验的基础上正在进一步规范四个服务载体的工作，力争使义工义教的服务载体成为学院服务社区的拳头产品，发挥重要的作用。
2、学院从两个方面来规范服务行为。服务不仅要有内容和载体，为了保证服务的品质和持久性，还需要不断规范服务的行为，从某种意义上说没有规范的服务行为，服务只是一句美丽的口号，在新一轮市文明单位的创建工作中，学院将把规范服务行为作为做好服务工作的重点，通过进一步提升服务的品质，从而提升全院的文明品质。服务品质是文明品质的重要的组成部分。在规范服务行为上强调了两个方面。一是逐步建立完善各项服务要求。近年来我们在文明单位创建过程中对各项服务工作都提出了一些要求，比如对教师的上课要求，对班主任管理工作的要求，对教研员听课评课的要求等。但是随着学院服务范围的扩大服务内容的增加，服务对象要求的提高，以及对市文明单位的考核要求的提高，需要我们对学院各项工作所提出的要求作一个梳理，对已经建立的要求，进一步完善，对还没有建立和形成要求的，及时建立和形成具体的要求。这是当前学院提升服务品质的十分迫切的工作。这两年我们建立了对名师和导师带教的一些要求，要求带教的导师要有带教计划，带教的日程安排，要有带教的工作方案，这些要求对带教工作有序的开展发挥了积极的作用。
二是逐步建立和完善各项服务标准。我们的服务需要有具体的要求，但是要求一般来说比较笼统比较原则，许多工作仅仅有要求还是不够的，还需要根据要求建立标准，一般说来标准就是衡量要求达成度的数量化能级化的指标。建立标准是提升服务品质的重要阶段，也是任务相当艰巨的阶段，目前我们已经在一部分服务工作中建立了标准但是这些标准还不够完善，也还有相当一部分工作有待于建立标准。学院在学校管理，教学，教研，教学技术，后勤服务，精神文明建设等方面都需要建立逐步建立服务标准。在后勤服务保洁工作方面学院已经制定了具体的服务标准，对教研员的的工作也提出了每学期下基层听课，完成年度学科报告，开展课题研究等方面的数量化的标准，这些标准的建立，确保了服务工作的质量。
四、树立服务第一的理念，形成学院的服务文化
我们首先将“服务至上”作为学院共同的价值追求。这几年来经过全体教职员工上上下下的讨论，学院逐步确立“崇尚服务”这一个核心的价值观，并且将这一观念明确地写入了学院人手一册的《员工手册》的扉页上，员工手册的扉页上我们是这样写的：我们崇尚服务，努力以专业支持的责任心和使命感服务于基层学校，以伙伴式的合作服务基层教师，这是我们工作的全部的意义所在。随着教育局对学院提出了新的功能定位，我们又围绕服务提出学院要发挥四大功能：为区教育行政决策提供参谋咨询服务，为区教育局重大项目提供管理指导服务，为区域教育教学改革发展提供技术支持服务，为构建区教育人力资源高地提供研训发展服务。把崇尚服务的价值观渗透到学院的功能上指导学院的各项工作。
其次是将服务至上的理念内化为服务能力。现在学院的教师都清醒地认识到自己肩负着专业引领，服务全局的责任。努力按照学院“五有一发展”的要求，即有研究的方向，研究的领域，研究的课题，研究的课程，研究的基地，以求专业上的发展，提升自己的服务指导能力。近三年来学院教师取得11项市级以上的课题立项，有37名教师参与了市级以上的课题研究，指导基层学校申报市级以上课题获得76项课题的立项。学院教师获得市级以上的科研成果奖46项市级以上刊物发表论文71篇出版专著80本。这些成果正是我院教师学术水平服务能力得到提升的体现。
再次是将服务至上的理念外化为自觉行为。任何一种理念都需要通过一定的行为方式加以实现，近几年来，学院教师通过工作方式的转变将服务至上的理念落实在行为上。学院教师的工作方式已经发生了三大转变。转变之一是深入基层建立工作基地。近三年来学院教师在全区基层学校建立了12个课程整体改革的实验基地，53个小本教研基地，19个区学科带头人工作室骨干教师培训基地，将教学研究和教师培养的阵地前移，通过工作基地来开展教学研究和改革的各项活动以及对教师的带教指导活动。转变之二是不断创新培训模式。干部教师的职后培训是学院的一项主要工作。学院教师从提高培训实效出发在培训实践中大胆探索，形成了“问题解决式”、“体验式”、“案例教学式”、“情景式”、“概念驱动式”、“综合式”等6种培训模式，切实提高了培训实效。转变之三是建设专题网站开发网络资源。学院重视网络资源的开发，相继开通了21世纪教师教育网（普陀链接）、普陀区信息科技网、普陀区教师网、伟人教育专题学习网站。中小幼教研员借助网络平台，建立个人的“博客”，积极开展网上教研，拓展了与基层教师交流，为基层教师服务的渠道。
学院对于在日常的工作和学习中，认真、努力地开展服务，在服务中遵循规范坚持标准 ，在服务中得到各方面的认同，取得成果的教职员工，坚持宣传、表彰、激励、评价。学院要利用各种场合各种渠道对“服务至上”的理念和价值观进行学习，宣传和教育，形成正确的舆论导向。在此基础上，学院要逐步完善与“服务至上”的理念和价值观相一致的表彰，奖励，评价，制约的机制，通过机制形成正确的舆论与行为导向。
学院的人与人的关系本质上是一种在工作中产生的人际关系，这种人际关系的和谐取决于相互之间的帮助，协作和支持，广义的说，这种帮助，协作与支持也是一种服务。这种服务必定是与和谐成正相关，一个学校，能做到领导为员工服务，员工之间相互服务，部门之间相互服务，那么这个学校必定是和谐的，学校的精神文明的品质也一定会上一个台阶。这就是我们将“以服务促和谐”作为争创第十四届市文明单位的主要工作的意义所在。
2009年1月